2017년 6월 8일 목요일

성공하는 팀장은 퍼실리테이터다

POS퍼실리테이터양성과정 강의시 수강생들이 책을 추천해 달라고 할 때 가장 먼저 추천하는 책입니다. 

 이 책을 추천하는 이유는 소설형식으로 되어 있어 책을 읽기 시작하면 끝까지 읽기가 쉬운 기본서라고 생각하기 때문입니다.


성공하는 팀장은 퍼실리테이터다

성공하는 팀장은 퍼실리테이터다

책소개

조직을 이끄는 팀장이라면 알아야 할 퍼실리테이션 기술!

마케팅 부장인 구로사와 료코. 어느 날 2년이라는 시간 동안 개발센터를 바꿔야 하는 임무를 부여받고 개발센터장으로 발령을 받게 된다. 개발센터는 그녀보다 나이가 많은 팀장들이 오랫동안 일하고 있었다. 현장 업무지식은 부족하고 나이에서도 센터장에는 어울리지 않는 그녀가 조직에 혁신을 불러일으키기 위해 선택한 길은?

『성공하는 팀장은 퍼실리테이터다』는 조직변혁을 위한 퍼실리테이션 기술을 소설 형식을 빌려 알기 쉽게 설명한 책이다. 마케팅 부장 쿠로사와 료코가 조직변혁을 위해 전혀 생소한 제품개발센터장으로 발탁된 후, 여러 핸디캡에도 불구하고 퍼실리테이션 기술을 완벽하게 구사하며 큰 성과를 올리게 되는 과정을 재미있게 그린 경제경영 소설이다.

저자는 흥미진진한 이야기 속에 서로의 다양성을 존중하고 목표를 향해 나아갈 수 있도록 이끌어주는 퍼실리테이션 기술을 명쾌하게 정리하였다. 그래서 이제 막 현장에 투입된 팀장들, 또는 오랫동안 팀장으로 일해왔지만 변화하는 비즈니스 환경에 맞춰 무엇을 어떻게 해야 할지 고민하는 팀장들의 고민을 해결해준다.

☞ 이 책의 독서 포인트!
조직의 리더가 지시자로서의 카리스마에 의존하기보다 조직원들의 잠재 역량을 끌어내어 그들이 서로 시너지를 내도록 돕는 유능한 퍼실리테이터가 될 수 있도록 안내한다. 팀원들을 잘 이끌고 올바른 조직 혁신을 해 나갈 수 있는 해답을 찾을 수 있다.

★ 책 속 경제상식! - '퍼실리테이션(Facilitation)'이란?
사람과 사람 사이의 상호작용(Interaction)이 활발하게 이루어지게 하여 창조적인 성과(Output)를 끌어내는 리더십 기술. 즉 서로 다른 사회적 배경· 지식· 이해관계를 가진 사람들이 상충하기 쉬운 다양한 의견을 모아, 문제 해결을 위한 항해의 방향을 제시하는 선장 역할이 바로 퍼실리테이션, 그 역할을 수행하는 사람이 퍼실리테이터.
[인터넷 교보문고 제공]

저자소개

모리 도키히코
지은이 모리 도키히코

1952년 오사카에서 태어나 오사카대학교, MIT에서 공학 박사, 경영학 석사를 두루 거친 일본 최고의 인재다. 고베 제강을 거쳐 GE에서 근무하였고, 테크놀로지 리더, 마케팅 리더, 일본 GE 임원 등 경영 분야에서 뛰어난 업적을 남긴 인물로 평가 받고 있다. 2004년부터 테라다인(일본법인) 대표이사로 재직하고 있으며, 교토대학교에서 강의하고 있다.

옮긴이 현창혁

일본 메이지대학교 경영대학원을 졸업하고, (주)교보생명을 거쳐 현재 현대경제연구원에서 전략기획실장 겸 연구위원으로 근무하고 있다. 옮긴 책으로는『전략적 협상력』『일할 맛 나는 경영 경쟁력 있는 회사』『전략사고 컴플리트북』『문제 해결을 위한 퍼실리테이션의 기술』『전략 프로페셔널』등 다수가 있다.
[인터넷 교보문고 제공]

목차

_프롤로그
[1] 위기에 처한 개발센터를 구하라
1. 갑작스런 인사발령
2. 10퍼센트 비용절감, 실적은 2배
3. 불만은 소용없다
4. 후임자를 위한 인수인계
5. 워크숍을 제안하다
6. 퍼실리테이션을 시작하다
7. 센터장으로서의 약속
8. 회사의 중심에서 변혁을 외치다
[2] 최고의 열정은 회사 내에 있다
1. 워크숍을 가다
2. 최고의 열정은 회사 내에 있다
3. 당신은 아마추어잖아
4. SWOT 분석
5. 비용절감이 최우선
6. 돈 버는 특허활동 연구회
7. 풍부한 감수성을 느껴라
8. '나'가 아닌 '우리'를 위하여
9. 4W1H활동
10. 매트릭스를 활용하라
11. 고객의 기대를 뛰어넘는 '와우'
12. 마인드 맵핑으로 풀어가다
13. 퍼실리테이터 Vs 리더
14. 조직과 개인 성장의 촉진제
15. 마음을 여는 준비운동
16. 지식을 위한 그룹웨어
17. 사고의 패턴을 의식화하라
18. 논리적 사고가 필요하다
19. 바람직한 퍼실리테이터의 모습
20. 팀장들의 움직임이 달라지다
21. 변혁의 씨앗을 뿌리다
[3] 회사의 변혁은 지금부터
1. 임원회의를 마치고
2. 긍정적으로 생각하라
3. 아웃 오브 박스 씽킹
4. 임원 워크숍을 준비하다
5. 임원 워크숍을 시작하다
6. 보이지 않는 프로세스를 발견하다
7. 절망의 벽에 부딪치다
8. 직원을 성장시키는 리더
9. 경영자의 놀라운 역량
[4] SWAT, 변혁을 주도하다
1. SWAT이 탄생하다
2. 회사가 변하지 않는 이유
3. 아이스브레이크 효과
4. 먼저 '발산'하라
5. SWAT 활동을 시작하다
6. 재무상황을 점검하다
7. SWAT 10계명
8. 비전과 미션을 세우다
9. 방해하는 힘을 분석하다
10. 작더라도 성공의 핵을 만들어라
11. 팀명을 정하다
12. 고객 니즈에 맞춰 조합하라
13. 예상치 못한 대화의 효과
14. 숫자에 얽매이지 마라
15. 활력을 되찾다
16. 도전적 목표를 설정하라
17. 잘 ...(하략)
[엘리트2000 제공]

이 책의 원서·번역서

(1권)

출판사 서평

지금, 기업은 퍼실리테이션 '열풍'

사례 1. 서울시는 2007년부터 토론문화 활성화를 위해 전문적 소양을 갖춘 60명의 '퍼실리테이터'를 육성했다. 창의 촉진자로 활약할 이들은 시민의 이야기에도 귀 기울여 서울시 조직의 변화에 새바람을 불러일으킬 예정이다.

사례 2. (주)농심은 2006년 1기 퍼실리테이터 양성을 끝내고 현재 2기 과정을 진행하고 있다. GE를 혁신시키는 데 밑거름이 되었던 퍼실리테이션 기술을 습득한 농심만의 퍼실리테이터들은 (주)농심의 핵심인재로 계속 성장해가고 있다.

사례 3. 삼성 SDS와 한국리더십센터는 제휴를 통해 삼성 임직원 및 삼성그룹 계열사 소속 임직원들에게 퍼실리테이터 양성 교육을 실시하고 있다. '성공하는 리더의 역할'이라는 주제 아래 퍼실리테이터 교육이 조직 변혁에 어떠한 영향을 미칠지 기대된다.

조직을 변화시키고, 팀원을 성장시키는 '퍼실리테이터'

<포춘> 선정 '세계에서 가장 존경받는 기업'인 GE의 전 회장 잭 웰치는 "퍼실리테이션 회의가 아니면 회의하지 말라"고 강조했다. 그는 새로운 아이디어를 창출하고 실천에 옮기는 핵심 리더 양성을 기업의 최고 경쟁력으로 꼽고, 퍼실리테이션 기술을 습득한 퍼실리테이터 양성에 온 힘을 쏟았다.

왜 세계 최고의 기업과 조직들은 퍼실리테이터 양성에 온 힘을 기울이는가? 퍼실리테이션 기술이란 무엇인가?

『성공하는 팀장은 퍼실리테이터다』는 30대 후반 여성인 구로사와 료코가 SCC 사 개발센터장으로 발령받으면서 시작된다. 그녀가 자신보다 나이와 경력에서 앞서는 팀장들을 데리고 변혁을 이루어내야 하는 상황에서 선택한 전략은 바로 '퍼실리테이션 기술'이었다. 사장의 전폭적인 지지 하에 SWAT이라는 프로젝트 팀을 구성하고 회사 내 갖가지 장애를 극복하여 '10퍼센트 비용절감, 2배의 실적'을 이루어 내는 과정을 그려낸 이 책은 독자들로 하여금 '퍼실리테이션이 무엇인지, 또 이 기술을 통해 조직이 어떻게 변화하는지, 팀원은 어떻게 성장하는지, 마지막으로 나 자신은 어떻게 퍼실리테이션 할 수 있는지'에 대한 해답을 얻도록 돕는다. 더불어 왜 세계 최고의 기업들이 '퍼실리테이터'를 양성하고, '퍼실리테이션'을 통해 창조적 발전을 꾀하는지 그 이유를 이해할 수 있을 것이다.

이제 평범한 조직을 1등 조직으로 만들고, 2% 부족한 팀장들을 200% 돋보이게 하며, 조직을 변화시키고 팀원을 성장시키는 그녀만의 퍼실리테이션 이야기 속...(하략)
[예스24 제공]

책속으로

어색함도 잠시, 금방 즐거운 목소리들이 나오기 시작했다. 20분 정도 산책한 후 숙소로 돌아온 시간은 자정을 조금 넘어서였다. 조금 추웠다.
"수고하셨습니다. 안대 푸세요. 기분이 어떠십니까?"
시오자키가 모두를 바라보며 말했다.
"'우리가 대체 왜 이런 바보 같은 짓을 하고 있는 거지?'라고 생각하셨죠?"
"아니 아니야, 재미있던걸."
책임 비서인 요코구라 요코와 파트너가 되어 안대를 했던 사토가 기분 좋게 대답했다.
"사토 팀장님이야 요코 씨가 손을 잡아 주었으니 그러셨겠지요. 이 활동의 첫 번째 목적은 '내가 왜?'라는 쓸데없는 자존심이나 자의식을 깨닫도록 하는 것입니다. 여러분은 우수한 성적으로 일류 대학을 졸업하시고 대학원까지 진학해서 박사학위를 취득한 뒤, 연구자로서 한 길을 걸어오셨습니다. 그리고 지금은 팀장으로서 부서를 이끌고 계시기도 합니다. 누가 뭐래도 이 회사를 지탱하는 제품을 만드는 것은 '우리들이다!'라고 생각하고 계실 것입니다. 고마운 일입니다. 그렇지만 지금의 상황에서는 그런 것이 아무런 도움도 되지 않습니다. 과거의 모습은 아무런 도움이 되지 않는다는 점을 받아들여주셨으면 합니다.
그리고 커뮤니케이션의 중요성에 대해서도 한 말씀드리고 싶습니다. 여러분은 부하직원들뿐 아니라 마케팅부와 생산부, 조달부 등 여러 부서에 있는 사람들과도 제대로 된 커뮤니케이션을 해야 합니다. 정확한 정보전달의 중요성과 어려움을 느끼셨는지요. 아까 했던 스노우플레이크도 그렇습니다만, 말로만 하는 커뮤니케이션은 매우 어려우며 또 위험합니다. 하지만 많은 업무 진행이 말에 의존할 수밖에 없는 것도 사실입니다. 그런 점에서 오버 커뮤니케이션이 중요합니다. 기술 계통에 계시는 분들은 너무 단적으로 말을 하는 경향이 있습니다. 정확한 단어를 골라서 논리적이면서도 최소한으로만 말을 하시는 거죠. 그런 대화 방식은 오히려 의사전달이 쉽지 않으며 내용을 잊어버리게 되는 경우가 적지 않습니다."
--- pp.89~90

가메이 사장은 자신의 존재를 의식하지 않고 이어지는 이야기에 흥미 있게 귀 기울였다. SWAT는 역시 단순 해결책을 제시하는 프로젝트 이상이었다. 오히려 팀의 문제를 해결할 수 있는 정확한 기술을 배웠던 것이다.
확실히 SWAT의 결과로 나온 제안들은 모두 놀랄만한 것들이었다. 마케팅과 제품개발센터를 통합하여 MT센터를 만든 것, 대담함 인사이동, 중국 진출, 신규 분야에의 집중 전략, 본사 사무실 축소, 인센티브제도 도입 등은 정말 혁신적이고 회사에 꼭 필요한 제안이었다.
이것들을 강한 변혁이라 한다면 지난 2년간 알게 모르게 부드러운 변혁이 중추돌이 된 것은 아닌가 싶다.

'부드러운 변혁'

그것은 직원 한 사람 한 사람의 변화에서 일어난다. 강한 변혁으로 단기성과를 올릴 수는 있다. 그러나 그것만으로는 장기적으로 지속되지 않는다. 직원들의 자발적 참여, 예상 외 문제에의 유연한 대처, 변혁의 정신을 지속시킬 동기부여 등 이러한 부드러운 요소가 근본이 된다. 그것들로 2년이란 단기간에 놀라운 성과를 이룰 수 있었다.
"SWAT는 그걸 위한 장치였는지도 모른다."
가메이 사장은 다시금 경영의 본질이 무엇인지 깨달은 것 같았다. --- pp.291~292
[예스24 제공]

추천평

이 책은 조직변혁을 위한 퍼실리테이션 기술을 담고 있다. 이 기술을 통해 조직이 변화하고 직원이 성장하는 모습을 주위에서 수없이 보아왔다. 그렇다면 '퍼실리테이션'이 무엇인가? 나는 '직원 간에 상호작용을 활발하게 하여 창조적 결과를 이끌어 내는 것'이라고 정의한다. 동기부여가 충분히 이루어지니 활력이 넘쳐 한 명이 두 명 몫을 거뜬히 해내는 효과가 바로 퍼실리테이션의 힘이다. 직원들은 적극적이고 긍정적인 사고를 해야 한다. 또한 조직이 쉽게 이해할 수 있는 프레임워크를 바탕으로, 효율적인 사고가 이루어져야 한다. 이를 위해서는 퍼실리테이터들은 최적의 툴을 제공할 것이다. 그리고 논의된 결과는 신속하게 실행되어야 한다. 그러기 위해서 퍼실리테이터의 역할은 중요할 수밖에 없다. 퍼실리테이션에는 또 하나의 놀라운 효과가 있다. 바로 자신을 변화시킬 수 있다는 점이다. 다른 사람의 말에 귀를 기울이는 자세, 객관적 분석 능력 및 관찰력, 균형 잡힌 사고, 사고 프로세스 등 이 모든 것으로 자신을 퍼실리테이션 할 수 있다는 신념, 이것이야 말로 내가 보여주고 싶었던 이유였다. 이는 직접 해보지 않으면 익힐 수 없다. 그래서 퍼실리테이션이라는 생소한 용어를 쉽게 익히도록 소설 형식을 빌려 이 책을 완성했다.
모리 도키히코
[알라딘 제공]

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